サポート

よくあるご質問

日本グローバル照明の製品は日本製ですか?
弊社の製品は、全て日本で企画・設計され、海外の提携工場で製作しています。製作する工場が海外ですので、made in Japanではなく、海外製となります。
製品の保証期間はありますか?
弊社の製品は、電球などの消耗品を除いて、保証期間はご購入後1年間となります。詳しくは弊社のアフターサービス規定をご高覧ください。
日本グローバル照明の製品はどのような規格に準拠して製作しているのでしょうか。
弊社の製品は、全て日本国が定めた電気用品安全法、及び製品安全ガイドに則って企画設計し製造されており、その証としてPSEマークを表示しております。
LED電球を購入したいのですが、どこで購入できますか?
お客様が工事店等のお客様でしたら、弊社の商品を扱っている電材商社より購入が可能です。また、個人のお客様の場合は、弊社の商品を扱っているホームセンター等で購入することが可能です。具体的な電材商社やホームセンターの名称等は、弊社までお尋ねください。
サンプル購入したいのですが、このウエブサイトから購入できますか?
弊社は基本的には小売りはいたしておりませんので、このウエブサイトから購入することはできません。但し、別会社になりますが、トップページに通販で購入できるお店のリンクを貼ってありますので、そちらから購入することが可能です。
スリム蛍光管 T5ランプを探していますが、どこで購入可能ですか?
商品をお買い求めの各ホームセンターで、ランプ単体でもお求めいただけます。その他、ネットショップ等でもお買い求めいただけます。
購入したばかりのランプが点灯しません。取り換えていただけますか?
ランプ類は消耗品ですので保証対象外となります。但し、製品初期不良の可能性がありますので、ご購入されたお店で交換対応等ご相談いただきますようお願いします。
受注生産品と言われた商品がありました。これらの発注は、随時できますか?
ある程度まとまった個数の発注があるたびに、都度生産している製品です。そのようなことから定期的に生産している訳ではなく、随時小ロットでのご注文は、誠に恐縮ながらお受けできない状況です。
3年前に購入した日本グローバル照明の照明器具が壊れてしまいました。直していただくことは可能でしょうか?
弊社の製品の保証期間はご購入後1年間となりますので、3年前のご購入の場合は、有償での修理となります。修理対応の場合は製品を送っていただき、都度見積をとらせていただきます。但し、部品等が生産終了し修理ができない場合もありますので、予めご了承願います。

アフターサービス規定

1) 保証認定 及び 保証期間

  • a) 不良品交換申請の場合は、購入時の納品書または領収書が必要となります。
  • b) 保証期間は1 年間となります。但し、電球や蛍光灯等の消耗品は、保証対象外です。
  • c) 購入日を証明する書類がない場合の保証期間は、製品に貼付されたシリアル番号または製造年月により判定します。
  • d) 製品に添付されている製品バーコードまたはシルアル番号がないものは、保証対象外となります。

2) 交換品の手配 及び 交換後の保証期間

  • a) 返却された不具合品は、修理または製品交換で対応いたします。
  • b) 不具合品が生産終了品でかつ修理ができない場合は、後継機種または同等機種で製品交換いたします。
  • c) 不具合品が保証期間外の場合は、有償にて製品を修理いたします。
  • d) 交換品の保証期間は、不具合品の保証残余期間または新規の6 ヵ月保証のいずれか長いほうの期間を付与します。
  • e) お預かり期間中の代替機の貸出しや、交換品の先渡しは行なっておりません。
  • f) 初期不良交換はお客様が購入後、1 ヶ月以内の故障を対象とします。
    • g) 保証期間内でも、次の場合は無償保証の対象外になります。
    • 1. 製品に貼付している保証書やバーコード等がない製品
    • 2. ユーザーの誤操作、取扱いミス、事故、不当な修理・分解・改造が行われた製品
    • 3. 火災・地震・風水害・落雷・その他の天変地異、公害、塩害、異常電圧などによる故障および損傷
    • 4. 紛失した部品、あるいは電球や蛍光灯、バッテリー等の消耗品

日本グローバル照明株式会社
東京都千代田区神田小川町1-6-1
お客様相談窓口 info@ngl-j.com まで